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Toute la difficulté de la communication tient au fait que nous utilisons des mots qui ne sont que des étiquettes linguistiques pour exprimer notre réalité personnelle. Les mots sont des signes symboliques arbitraires à partir desquels nous codifions notre expérience, mais ils n’ont pas de signification en eux-mêmes. C’est l’expérience précise à laquelle ils nous renvoient qui leur donne leur signification réelle.

Chantal Selva

La Programmation Neuro-Linguistique appliquée à la négociation, p 35

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